Penulis: Dr. Sitti Mujahida, SE., MM, Dr. Gunawan, SE., M.Si, & Fadel Gunawan
Editor: Dr. Hasanuddin Remmang, SE., M.Si
ISBN: (Dalam Pengajuan)
Jumlah Halaman: 123 Hal
Harga Buku: Rp. 175.000
Sinopsis
Buku “Kepuasan Pelanggan di Era Digital Analisis E-Service Quality dan Trust dalam Industri Restoran” menawarkan panduan komprehensif tentang bagaimana kualitas layanan digital (E-Service Quality) dan kepercayaan (Trust) berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan di industri restoran. Dalam era di mana interaksi digital semakin mendominasi, buku ini mengupas tuntas bagaimana kedua faktor ini menjadi kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan keberlanjutan bisnis restoran. Melalui studi kasus dan analisis mendalam, pembaca diajak memahami strategi-strategi efektif yang dapat diimplementasikan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di era digital.
Keunggulan buku, pendekatan terpadu buku ini menggabungkan konsep teoretis dengan analisis praktis, memberikan pemahaman yang mendalam dan aplikatif tentang E-Service Quality dan Trust dalam industri restoran. Fokus pada Era Digital .Dengan fokus pada perubahan dinamika bisnis di era digital, buku ini relevan dengan tantangan dan peluang yang dihadapi oleh pelaku industri saat ini. Studi Kasus Nyata Buku ini dilengkapi dengan studi kasus dari PT Sarana Digital Retail, memberikan contoh konkret tentang penerapan konsep yang dibahas. Strategi Peningkatan Loyalitas Selain menjelaskan konsep-konsep dasar, buku ini juga menawarkan strategi-strategi praktis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, yang merupakan kunci sukses jangka panjang dalam bisnis restoran. Rekomendasi untuk Masa Depan, buku ini tidak hanya membahas kondisi saat ini tetapi juga menawarkan wawasan dan rekomendasi untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang di masa depan dalam layanan restoran digital.
